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【怒っている相手をなだめる的確な対処法】怒りと不満への3つの質問

【怒っている相手をなだめる的確な対処法】怒りと不満への3つの質問

どんな温厚な人でも一度はカッとなったり
怒った経験があるはずです。

逆に、もしもあなたが怒られる側、
聞き役に回った時にどう対処すればいいでしょうか?

これを乗り越えれば相手との関係性が
さらに良くなる的確な対処法、

怒っている相手をなだめる
具体的な方法をご紹介していきます。
 

怒りと不満を排出させる

もしも身体に膿が溜まっている場合、
まずは適切な外科的な処置をして丁寧に排出し、
その後の処置もしなければならないですよね。

それを大丈夫だろうと放っておいたり、
薬などでごまかそうとすると
返って治りを遅くしたり、悪化させたりします。

それと同様に怒りや不満も、
まずは排出しなければ根本解決しません。

放置したり、言い逃れをしたり、単になだめただけでは
怒りのマグマが増すばかりで解決を複雑化させてしまいます。

怒っている人に絶対やってはいけないこと

まず、絶対にやってはいけないことは、
相手の話に十分な理解も示さずに
一方的に上から目線でアドバイスしてしまうこと
です。

それは相手の怒りの炎に油を注ぐようなのものです。

そもそも相手はそんなこと求めておらず、
逆に「うるさい!命令するな!!」と
さらに怒られるのが落ちなのです。

これでは不十分

黙って聞いてあげるのがいいと、
よく言いますが実はそれだけでは不十分です。

ただ黙って聞いているだけでは、相手は途中で話すのが
馬鹿らしくなって話すのをやめてしまうかもしれません。

怒っている人は「怒っていることを十分に理解してほしい」、
そして、「一緒に親身になって考えて解決してほしい」
のです。

怒りと不満を解決させる3つの質問

1.「 何が不満なの? 」

まず注意してほしいのは、相手を見下すような
聞き方をしてはいけない
ということです。

相手に心から共感する精神で、
優しく「不満の原因」を尋ねて下さい。

話の中なら、「絶対、超、嫌、最悪」などの
感情を伴った言葉に注目
して下さい。

それについてもっと詳しく聞かせて?と
さらに聞き出しましょう。

そうすることで、心の奥に溜まった怒りのマグマを
どんどん排出させることが出来ます。

2.「 何にいちばん怒っているの? 」

相手が怒りや不満を話してくれたら、
それに反論や議論はしてはいけません。

相手の話を遮らず、何にいちばん怒っているかを
ゆっくり丁寧に聞いてあげましょう。

3.「 本当に心配なことは何? 」

問題の本質が見えてきたら、
それについてもっと詳しく聞かせて?と、
さらに聞き出しましょう。

全部話しを聞き終えたら、
最後にこう言いましょう。

「そうか。君が不満で、怒っていて、そして心配していることはよく分かった。しかし時間は元には戻せないから、どうしたらいいか、一緒に考えようか^ ^」

怒っている人には、「何を話すか」ではなく、
「何を話させるか」が非常に重要です。

感情を全てキレイに吐き出した後なら、
冷静になって建設的な会話ができます。

よく男性がやってしまいがちなことですが、
膿を吐き出させる前に、無理やり論理的に
解決させようとする
のは完全にアウトなので注意が必要です。

まずは十分に共感して怒りと不安の全てを吐き出させること、
吐き出してすっきりしたところで建設的な話に入る、
この順番です。

あなたの人間関係がより良くなることを心より応援しています。
ありがとうございました。

激しく怒っている人への的確な対処法 – まとめ

  • あなたがもし怒られる側、聞き役に回った時にどう対処すればいいか?
  • まずは怒りと不満を「適切な質問」で全て排出させる必要がある
  • 怒っている人をさらに怒らせてしまうNG行為もあるので注意しよう
  • それは相手の立場や感情を無視して、そんなこと悩んでるんじゃないと言うこと
  • 話に十分な理解も示さずに上から目線でアドバイスしてしまうこと
  • 怒っている人は「怒っていることを十分に理解して欲しい」ので、ただ黙って聞いているだけでは怒りの膿は全て取り出せない
  • そのためには、何が不満で、何に一番怒っていて、何が心配なのかを優しく丁寧に共感しながら質問してあげることが必要
  • よく男性がやってしまいがちなことですが、膿を吐き出させる前に、無理やり論理的に解決させようとするのは完全にアウトです
  • まずは十分に共感して怒りと不安の全てを吐き出させること、吐き出してすっきりしたところで建設的な話に入る、この順番を守ろう

 
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